【記者 紀威甫/台中 報導】

僑光科技大學行銷與流通管理系江鎧欣同學，憑藉其研究計畫「消費者對AI人工智慧技術在自動化服務中的使用意願與服務品質滿意度探討」，成功獲得國科會大專學生研究計畫核准並進行研究，努力值得肯定。此計畫旨在探討AI自動化服務在服務品質上的滿意度及對消費者的影響，並深入了解消費者對此類服務的接受意願和實際使用體驗，屬於創新AI服務研究的一環。

隨著AI技術的快速發展，自動化服務逐漸滲透日常生活，從智能客服到無接觸式機器人服務等皆深受消費者關注。江鎧欣的研究計畫正是針對此一現象，結合服務品質理論進行探討，預期研究成果將為企業提供具體建議，幫助其提升自動化服務的品質，進而增強消費者的滿意度與使用意願。

指導教授謝素琴教授表示，江鎧欣同學的研究計畫不僅符合當前社會對AI技術應用的需求，也展現出高度的實務價值。謝教授指出：「該計畫有助於提升科技應用的服務體驗，並促進企業在AI服務上的競爭力。鎧欣同學在問卷設計和資料蒐集過程中展現出嚴謹態度，並深入掌握PZB模型的相關理論，研究成果相當值得期待。」

對於此次獲得國科會計畫的機會，江鎧欣同學表示：「這是一次寶貴的學習與成長經歷，讓我得以深入探討AI應用領域。從設計問卷、蒐集數據到分析結果的過程中，我學到了如何透過量化研究探究消費者的需求與體驗。儘管過程中遇到不少挑戰，但在指導教授的幫助下，我逐步掌握了研究技巧，希望研究成果能為企業帶來實際助益。」

該計畫於2024年6月獲得國科會核准，執行期自2024年7月至2025年2月。研究過程中將進行多次問卷調查與數據分析，全面探索AI技術對消費者使用體驗的實際影響。未來，研究結果將成為業界提升服務品質的重要參考。

報導網址:https://17news.net/archives/259788